Tecnologías de fabricantes líderes, como Cisco y Microsoft, son parte de la solución de Telefonía IP que Telecable ofrece como parte de sus servicios de comunicación empresarial en Costa Rica.
Telecable, líder de telecomunicaciones en Costa Rica, reconoce que agilidad y la eficiencia son fundamentales para las empresas que se encuentran en un proceso de digitalización. Es por esto que la telefonía IP empresarial está transformando la forma en que las compañías gestionan sus comunicaciones internas y externas. ¿Cómo? Primero, empecemos respondiendo la siguiente pregunta:
¿Qué es la telefonía IP y por qué es importante para su empresa?
La telefonía IP – o protocolo de telefonía por Internet – permite a las empresas manejar sus comunicaciones en una plataforma digital.
A diferencia de la telefonía tradicional, que requiere líneas físicas dedicadas, la telefonía IP utiliza la red de datos existente para transmitir voz y video, lo que resulta en una solución más eficiente y económica lo que es especialmente relevante para empresas con múltiples sedes o con personal que trabaja remotamente.
Para estas organizaciones la telefonía IP ofrece:
Telecable ofrece Telefonía IP en la nube
Las soluciones de telefonía IP en la nube ofrecen flexibilidad y escalabilidad para empresas de todos los tamaños. Telecable ha desarrollado un servicio integral que se ajusta a la realidad de cada organización.
“Ofrecemos una solución altamente escalable y segura, con la capacidad de integrarse con tecnologías análogas y digitales”, explicó Rodolfo Apéstegui, Director General de Telecable.
Además, agregó que este beneficio le permite a las empresas reutilizar su infraestructura existente, reduciendo costos y facilitando la transición hacia sistemas de comunicación más modernos. Incluso, Telecable brinda soporte técnico especializado para garantizar una experiencia única a sus clientes empresariales.
Características de la Telefonía IP Empresarial en la nube
- Implementación 100% en la nube: Sin necesidad de hardware especializado en las instalaciones del cliente.
- Integración con sistemas existentes: Compatibilidad con tecnologías análogas y digitales actuales.
- Alta disponibilidad y seguridad: Garantía de continuidad del servicio y protección de datos con cifrado de extremo a extremo.
- Flexibilidad y escalabilidad: Capacidad para crecer o ajustarse según las necesidades cambiantes del negocio.
Gestión centralizada: Administración simplificada de todos los servicios de comunicación desde una única plataforma.
Beneficios de la Telefonía IP para empresas
Los beneficios de la telefonía IP para empresas no sólo se traducen en la reducción de costos operativos, sino que también aportan enormemente en la flexibilidad y eficiencia. Al adoptar las soluciones de Telecable, las organizaciones pueden:
- Mejorar la productividad: Acceso a herramientas avanzadas de comunicación y colaboración en tiempo real que agilizan los procesos internos.
- Facilitar el trabajo híbrido: Soporte para equipos distribuidos geográficamente, permitiendo la misma experiencia de comunicación desde cualquier ubicación.
- Elevar la experiencia del cliente: Implementación de soluciones omnicanal que permiten una atención más eficiente y personalizada.
“Telecable ofrece una amplia gama de funcionalidades avanzadas, como colaboración en tiempo real, videoconferencias, integración con herramientas de productividad y comunicación unificada en llave en mano y esto se traduce en una mejora en la continuidad del negocio, mayor productividad y una experiencia de usuario optimizada, permitiendo a las empresas adaptarse a las nuevas dinámicas del mercado.”, señaló el Director General de Telecable.
Integraciones de la Telefonía IP Empresarial
La integración de telefonía IP con Microsoft 365 y Cisco permite una experiencia de comunicación unificada y perfectamente integrada con las herramientas que ya utiliza. Telecable ofrece soluciones que se integran de manera nativa con:
Teams Pro: Comunicación unificada para equipos modernos
Teams Pro ofrece funcionalidades avanzadas de colaboración y comunicación para equipos distribuidos geográficamente. Esta solución permite:
- Realizar y recibir llamadas directamente desde la interfaz de Microsoft Teams
- Organizar reuniones virtuales híbridas con participantes internos-presenciales y externos-virtuales
- Compartir documentos y colaborar en tiempo real
- Acceder a funciones avanzadas como administración de salas y de IA
Webex: Colaboración desde el explorador web
Webex proporciona una plataforma robusta para videoconferencias, mensajería instantánea y colaboración en documentos en tiempo real. Con la integración de Telecable, las empresas pueden:
- Realizar reuniones virtuales de alta calidad con participantes de forma híbrida
- Utilizar pizarras virtuales y herramientas de anotación para sesiones colaborativas
- Grabar y transcribir reuniones para referencia futura
- Acceder a funcionalidades avanzadas de moderación y control de reuniones
Web Calling: Llamadas de alta calidad desde cualquier dispositivo
Web Calling permite realizar y recibir llamadas profesionales desde cualquier navegador web, sin necesidad de hardware especializado. Esta solución es ideal para:
- Equipos móviles o en teletrabajo
- Empresas con múltiples sedes
- Organizaciones que buscan reducir la dependencia de equipos físicos
- Negocios que necesitan flexibilidad en sus comunicaciones
Webex Contact Center: Calidad en atención al cliente
Webex Contact Center transforma la experiencia del cliente con soluciones omnicanal integradas y análisis avanzados. Esta plataforma permite:
- Gestionar interacciones con clientes a través de múltiples canales (voz, chat, email, redes sociales)
- Implementar flujos de atención inteligentes basados en habilidades y disponibilidad
- Analizar datos de interacción para mejorar continuamente la experiencia del cliente
- Supervisar y capacitar a los agentes en tiempo real
Si bien las soluciones explicadas en detalle anteriormente pueden parecer similares, la selección de cada una de ellas será fundamental para el éxito en el resultado. Apéstegui, expuso el caso de uno de sus clientes que necesitaba mejorar la comunicación con sus usuarios:
“Implementamos la plataforma Webex Contact Center, que permitió integrar la comunicación por voz y habilitar la omnicanalidad en plataformas como Facebook, Chatbot y WhatsApp. Gracias a esta solución, el cliente optimizó la interacción con sus usuarios, asegurando una atención más ágil y disponible en cualquier momento y a través del canal de su preferencia.”
Transición eficiente, segura y sin interrupciones
El enfoque de Telecable es asegurar que la transición hacia nuevas tecnologías sea una migración progresiva que minimice las interrupciones en las operaciones diarias.
“Un equipo de especialistas en las soluciones analiza las necesidades específicas de cada empresa para diseñar una solución a la medida. Se realizan evaluaciones de infraestructura existente para garantizar la compatibilidad y optimizar el uso de los recursos actuales, permitiendo una migración progresiva sin necesidad de reemplazar equipos de inmediato”, afirmó el Director General de Telecable.
Además, el proceso incluye:
- Implementación por fases: instalación, configuración y puesta en marcha de la solución, asegurando el funcionamiento del servicio.
- Capacitación completa: sesiones de capacitación personalizada para que los empleados y administradores de IT.
- Monitoreo: Asistencia técnica especializada y monitoreo proactivo 24/7 y en tiempo real.
Telecable, además, ofrece soporte técnico durante y después de la migración para minimizar cualquier impacto en la operación y asegurar la correcta adopción de la tecnología.